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Daniel Broche
Manipulating search engines for profit become a serious problem (Brin & Page 2000)

Shopzilla s'attaque aux products reviews

Shopzilla s'attaque aux products reviews: picture VRM Sketchnotes by psd

Josian, le responsable des ventes Europe de Shopzilla nous a rendu visite cet après midi. Après 2 heures, mon bloc note n'était pas aussi rempli que la photo ci-dessus, mais l'image reflète bien mon état d'esprit: Shopzilla, l'un des principaux comparateurs de prix internationaux, s'allie à Power Reviews pour concurrencer les spécialistes du secteur (BaazaarVoice, Reevoo, Vozavi...) en Europe.

Magento propose aussi un système d'évaluation des produits par les internautes. Il est toutefois intéressant de benchmarker les modules open source avec les prestations clefs-en-main: Mieux vaut payer et que ça fonctionne plutôt qu'un feature gratuit mais inactif.

Autre question importante: Qui a les droits sur le contenu rédactionnel fourni par les internautes, pour combien de temps et pour quelles utilisations ?

(pour les curieux: En France Power Reviews propulse déjà les avis conso de La Redoute)

Credit-photo: VRM Sketchnotes, première mise en ligne par psd.


MAJ 11/08: 2 liens pour aller plus loin, fournis par Shopzilla.

Gaël LEVEQUE 21/12/2012 16:33

Monsieur Broche, je vous met en copie la lettre que j'ai envoyée à vos collaborateurs à l'instant :
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Bonjour,
N’ayant pas de retour de votre part, je me permets de vous relancer sur le problème que je rencontre actuellement avec votre enseigne.
Les faits sont les suivants :
Vendredi 31 juillet aux alentours de 08h30, j’ai voulu passer sur votre site www.discounteo.com la commande d’un lave linge de marque SIEMENS, référencé WM16S791FF, d’un prix de 700.00 TTC. Lors du passage de la commande, j’ai opté pour le forfait tranquillité garantissant une livraison sous 2 à 10 jours ouvrés, l’installation du produit acheté et la reprise de mon ancien matériel. Ce forfait représente un coût non négligeable de 129,99 €. Au moment de valider la transaction bancaire un message d’erreur est survenu m’informant que le produit n’était plus en stock. La transaction bancaire ayant été effectuée, je suis allé voir dans mon compte client si la commande n’avait pas néanmoins été validée. Ce n’était pas le cas.
Le même jour, aux alentours de 13h20, je suis retourné sur votre site pour voir si à tout hasard le lave-linge était de nouveau disponible. Comme c’était le cas, j’ai procédé à une nouvelle commande identique pour laquelle j’ai du à nouveau faire une transaction bancaire. Malheureusement, une fois la transaction bancaire réalisée, j’ai de nouveau eu le message d’erreur m’indiquant l’indisponibilité du produit. La transaction bancaire ayant été effectuée, je suis allé de nouveau voir dans mon compte client si la commande n’avait pas été validée. A ma grande surprise, deux commandes figuraient dans mon compte : les deux commandes avaient bien été validées.
J’ai tenté désespérément de vous joindre :
• par mail : aucune réponse de votre part, ni même un accusé d’ouverture de mon message comme je l’ai demandé dans mes paramètres Outlook
• par téléphone au 0892050873 : personne ne décroche. La même annonce est systématiquement faite : « Tous nos correspondants sont actuellement occupés, nous vous invitons à renouveler votre appel ultérieurement ». Cette annonce m’a même été faite lors d’un appel à 9h00 alors que votre permanence téléphonique est censée ouvrir à 9h30
• par téléphone au 0899192171, numéro spécialement dédié au passage de commande par téléphone. Là j’ai bien eu plusieurs interlocutrices qui m’ont répété inlassablement qu’elles ne pouvaient rien faire. L’une d’entre a bien voulu, après insistance de ma part, transmettre un message pour annuler une des deux commandes.
Mardi 4 août, j’ai été contacté par un livreur pour procéder à la livraison de mon lave-linge. Vers 14h00, ce dernier est arrivé à mon domicile mais il n’était mandaté que pour livrer le lave-linge devant mon domicile, sans aucune prestation supplémentaire conforme à celle pour laquelle j’avais versé 129,99 € ! J’ai donc été contraint de refuser la livraison.
J’ai donc tenté à nouveau désespérément de vous joindre :
• par mail : aucune réponse de votre part, ni même un accusé d’ouverture de mon message comme je l’ai demandé dans mes paramètres Outlook
• par téléphone au 0892050873 : personne ne décroche. La même annonce est toujours systématiquement faite : « Tous nos correspondants sont actuellement occupés, nous vous invitons à renouveler votre appel ultérieurement ». Cette annonce m’a même été faite lors d’un appel à 9h00 alors que votre permanence téléphonique est censée ouvrir à 9h30
• par téléphone au 0899192171, numéro spécialement dédié au passage de commande par téléphone. Là j’ai bien eu plusieurs interlocutrices qui m’ont répété inlassablement qu’elles ne pouvaient rien faire. Il y en a même l’une d’entre elle qui m’a raccroché au nez !
J’ai donc décidé de chercher à contacter votre P-dG, ce que j’ai pu faire via un site de réseau et via son blog. Ce dernier m’a répondu qu’un collaborateur aller rentrer en contact avec moi, ce qui a été le mardi 4 août par votre mail visible en bas de ce présent courriel. A ce mail j’ai fait une réponse, également visible ci-dessous, et je n’ai plus de nouvelle depuis.
A présent je vous demande instamment de :
• faire en sorte d’honorer le contrat qui nous lie, à savoir livrer et installer à mon domicile le lave-linge commandé ainsi que de reprendre mon ancien lave-linge, ceci avant le vendredi 14 août à 14h00
• procéder au remboursement intégral du montant versé pour la seconde commandé erronée suite à un dysfonctionnement applicatif de votre site internet dans les plus brefs délais
• d’accuser réception du présent courriel par réponse à celui-ci
Comptant sur votre professionnalisme et votre sens commercial, je vous prie de recevoir mes respectueuses salutations.
Gaël LEVEQUE
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JUL 21/12/2012 16:33

On est visiblement au moins deux à être pris dans des dysfonctionnements. Moi j'ai dû refuser un sèche linge car visiblement abîmé lors du transport (sympa au passage le chauffeur qui voulait quand même me le refourguer...)et ça fait maintenant depuis lundi 27/07/09 que je patiente en attendant une fameuse relivraison promise mais non effective à ce jour et le silence radio m'inquiète...

Gaël LEVEQUE 21/12/2012 16:33

Lorsque l'on consulte cette page : http://www.ciao.fr/Discounteo__793293, on se rend compte que l'on est beaucoup plus...
Je n'ai à ce jour toujours rien lu ou entendu, comme vous.

JUL 21/12/2012 16:33

Ah effectivement, je n'en avais pas connaissance. Bon après faut relativiser aussi, les clients mécontents ont plus tendance à le faire savoir que ceux qui sont contents. Cela dit l'indisponibilité permanente du Service Clients sur les 3 dernières semaines (mon expérience) est vérifiée et incontestable.

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