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Daniel Broche
Manipulating search engines for profit become a serious problem (Brin & Page 2000)

Avantage concurrentiel & pure-players

Daniel Broche #e-commerce finance, #Web-Tech

La base pour survivre dans un environnement tel que le web, c'est d'avoir un avantage concurrentiel pérenne.
De nombreuses sociétés ont un avantage concurrentiel in the real life. En ouvrant leur business sur le web, elle prennent un risque calculé. En revanche pour les pure-players, ceux qui n'existent QUE sur le web, il n'y a pas trente-six milles façons de s'en sortir.

Il n'existe que 3 types d'avantages concurrentiel pérennes sur Internet:

  • L'algorithme: Rien de plus simple que de copier un design ou une fonctionnalité, sauf si derrière il y a un algorithme qui fait la différence: plus rapide, plus fiable ou plus malin
  • La base de données: A défaut d'un bon programme, on peut se contenter d'une base à condition que celle-ci possède des caractéristiques exclusives: rareté ou exhaustivité des informations, ancienneté ou récence...
  • L'effet de réseau: Sans doute le plus fascinant. L'effet réseau c'est ce qui fait qu'à partir du moment ou un certain nombre de personnes utilisent un service, les non utilisateurs y gagnent plus à s'y mettre qu'à rester en dehors. Plus le coût d'entrée est important (formation, abonnement...), plus le seuil à franchir est grand.

Si votre service web n'a pas l'espoir de cultiver au moins l'un des trois pour se différencier de ses concurrents, c'est mal barré. Au mieux un effet d'aubaine peut l'entretenir un temps, mais dans la durée il ne sera pas viable en tant que tel.

A la base d'un service web, les seuls investissements vraiment indispensables et incontournables sont ceux qui permettent d'obtenir l'un des trois. Tous les échanges que j'ai pu avoir ces dernières années avec d'autres entrepreneurs du net me confortent dans cette stratégie.

Je développerai quelques exemples pour illustrer cela dans de prochaines notes.

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hug_h 21/12/2012 16:33

Entièrement d'accord sur le fond, pour élargir je remplacerai "base de donnée" par "contenu différenciant".

Al-Kanz 21/12/2012 16:33

J'aime parler de "spécificité", ce quelque chose qui fait qu'il est difficile à la concurrence de reproduire le modèle. J'essaie de convaincre mes amis entrepreneurs de cultiver cette spécificité, faute de quoi ils se feront manger par plus gros, plus préparés, plus friqués.

Fabien Pretre 21/12/2012 16:33

Tout à fait d'accord, surtout avec le troisième point évoqué. Pour l'effet réseau, il y a aussi plusieurs manières de travailler ce point... (cf exemple multi level marketing couplé aux réseaux sociaux...)

Dacquin 21/12/2012 16:33

Bonjour,
Je me permets de vous écrire sur votre blog puisque manifestement il n'y a personne pour répondre ni au numéro de téléphone surataxé, ni aux adresses mail de contact SAV et Contact de votre sit discounteo!
Je comprends mieux aujourd'hui, les nombreux messages négatifs qui tournent sur le web vis à vis de votre enseigne.
En effet, mon épouse a passé une commande en date du 4 juillet sur votre site. Celle-ci a été reçue dans les temps impartis mais nous avons souhaité faire valoir notre droit de rétractation et là les ennuis commencent :
- Le SAV est sans arrêt indisponible. Au tarif de celui-ci (1,34 € par appel+0,34€ la minute) l'affaire doit être très rentable...Il nous aura en effet au cumulé environ plus d'heure pour enfin réussir à joindre une opératrice. De plus nous avons jamais eu de réponse aux mails envoyés dans le même temps.
- Une fois l'opératrice en ligne, les modalités de retour nous sont données puis renvoyées par mail. Le mail n'est par ailleurs pas très clair!
- Nous vous avons renvoyé le colis non déballé dans son état d'origine il y a maintenant plus de 2 semaines et nous sommes toujours sans nouvelle du remboursement (D0399708AA). Bien au contraire, nous avons reçu ce jour un mail nous indiquant que notre facture est disponible.... que doit-on comprendre?
- J'essaie de joindre de puis ce jour votre SAV
et comme d'habitude....il est injoignable ce qui manifestement ne vous empêche pas d'empocher les taxes indexées à ce numéro.
Je vais finir par croire que le modèle économique de discounteo est basé sur les gains générés par ce numéro de téléphone plutôt que par les commandes.
Aussi, je vous serais reconnaissant de bien vouloir procéder immédiatement au remboursement de 57,98€ accompagné d'un geste commercial.
Vous n'êtes pas sans savoir qu'une mauvaise réputation peut très vite naître grâce au web...ne m'obligez donc pas à rejoindre les milliers de mécontents qui trînent sur les forums.
Enfin, votre baseline indique "je peux et c'est dispo", peut-être faudrait-il appliquer ça à votre service client, qui est l'une des bases de l'ecommerce.
Cordialement,

LEVANNEUR ERIC 21/12/2012 16:33

Bonjour,
Le 18/07/2009, j’ai passé une commande (D0403539AC), par internet auprès de votre société "DISCOUNTEO", d’un réfrigérateur américain LG – GWP 2269 VCM.
Commande + livraison « Ligrosbras » d’un montant de 1.285,99€ qui a déjà été payée en totalité par CB.
Après plusieurs relances par mail auprès de vos services, je n'ai toujours aucune réponse à mes questions.
La plateforme de "GESTION" de livraison est injoignable et de plus nous sommes obligés de supporter les coûts surtaxés pour un service inexistant.
Vous avez obtenu notre confiance grâce à la disponibilité de vos produits et la rapidité de vos livraisons (de 2 a 10 jours) qui à ce jour me laisse perplexe.
Sur votre site vous affichait une video qui laisse penser qu'il s'agit d'une société sérieuse avec des engagements forts ! surtout lorsqu'ils sont affirmés par son dirigeant.
Aujourd'hui, avec les désagréments constatés, je pense que vos engagements ne sont pas à la hauteur de vos ambitions.
Le marketing de votre site est irréprochable mais c' est sur le service que les consommateurs portent leur attention.
J'ose croire que c'est un dysfonctionnement et non une volonté de votre part de traiter vos clients de cette façon. Mais le doute existe car les lignes surtaxées en disent long.
Je souhaite donc que vous fassiez le nécessaire pour honorer la vente qui nous lie et ainsi respecter votre engagement vis à vis de votre délai de livraison annoncé et malheureusement déjà dépassé.
Je reste dans l'attente de vous lire.
Cordialement,
EL

Daniel 21/12/2012 16:33

@hug: Un contenu est une forme de stock de données. Je parle bien ici de ces données et de leur organisation, pas simplement de l'outil qui sert à les stocker.
@Al-Kanz: Se faire "manger" n'est pas forcément une mauvaise chose :-) C'est la vie des entreprises.
@Fabien: Sans doute le plus récent et donc celui ou l'on peut encore innover le plus ?
@Dacquin & Eric Levanneur: Chers clients, mon équipe vous a joint en fin de semaine dernière pour régler vos différents problèmes. Nous comprenons votre mécontentement et vous remercions de votre patience.

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